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| 全新的《三国策8》客服专区已经上线，快捷、方便的问题提交与实时的处理进度查询是您提交问题的首选！那如何使用客服专区呢？跟我来，相信通过下面图文并貌的演示能帮助您快速玩转三国策客服专区。 |
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一、登录客服专区 |
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首先请您登录需要提交客服问题的三国策游戏帐号： |
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登陆成功后会显示您登陆的帐号 |
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| 好了，登陆成功！那我们如何快速掌握客服专区提交及查询各类问题的方法呢？如下圈图所示，学习好这三大块，您就能很方便的使用客服专区为您解决游戏问题。 |
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二、如何提交和查询各类问题 |
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| 进入正题，我们主要来学习一下提交问题，总共分为三大块，如上圈图所示。 |
| 1、 我要递交及查询问题; |
| 2、 我的帐号被盗; |
| 3、 我的帐号被封。 |
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| 下面将分别进行介绍： |
| 1、如何进行普通客服问题的递交及查询 |
点选“ ”进入游戏内一般问题类提交页面： |
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首次登陆请点选“我要提问”进入提问页面： |
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点选图示小三角进入清晰的问题分类选项，下拉菜单选择您要提问的问题类型。 |
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其中的“问题标题”是需要您自行填写，作为您提交问题的基本概述。
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以上三项中“发生问题时间”项中只需鼠标点空白部分会弹出时间选择框，选择问题发生相应时间既可。
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| 这里所需上传的截图如“充值截图、战局和社区BUG截图”等。并非每个问题必须上传截图，截图的设置是方便您将问题描述的更加清晰。 |
| 点“浏览…”将弹出选择图片的系统对话框，如下图：
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| 找到电脑上对应要上传的图片，点“打开(0)”即可。
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| 请注意上方红色字体，图片格式及图片大小都有相应的限制。如您发现上传的是一些大图，请做切割或者是压缩更改图片格式再进行上传。
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填写必要的联系方式便于在处理问题时的沟通及处理后及时的回复，所以我们建议您如实填写。 |
| 再检查下提交的信息是否有误，是否完整。最后点“提交”即可完成问题提交，如下图：
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| 在这一步您可选择“继续提交”或“返回问题列表”。
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| 如何查看已经提交的问题呢？请点“返回问题列表”。下图显示的是已经提交的问题：
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| 在这里您可查看到您所提交的问题，处理状态及处理结果，若状态为“已处理”点问题标题可查看到问题的处理结果。
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2、如何申请查询帐号被盗
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当您发现自己帐号被盗，请您尽快到客服专区提交申请帐号被盗查询。下面我们来学习如何提交申请： |
点选“ ”进入盗号处理申请页面。 |
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点选“填写被盗申请表”进入被盗申请表页面： |
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“身份证影印”即个人身份证正、反两面图片，可通过手机、数码相机拍照，再传入电脑中，再上传就可以了。上传图片方法和“在线提交问题”相同： |
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点“浏览…”将弹出选择图片的系统对话框，如下图： |
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找到电脑上对应要上传的图片，点“打开(0)”即可。 |
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请注意上方红色字体，图片格式及图片大小都有相应的限制。 |
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小提示：如您没有现成的身份证影印图片，也不能及时上传图片，那么您可以先上传一张替代图（桌布图片即可），再通过传真方式提交您的证件信息。传真：
010-62978193 |
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如上信息填写完毕后，请点选“下一步”进入申请表第二步 |
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在这里填写上您的被盗帐号与游戏化名，若有多个帐号可点“增加”（如下图显示） |
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好了，点“下一步”进入被盗申请表第三步： |
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最后点击“提交”就完成了帐号被盗申请表的填写。 |
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点“返回”可进入已经提交的问题列表中，同样您可以看到问题的处理进度与处理结果（如下图显示）。 |
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| 3、如何申请帐号解封 |
| 在登陆游戏时提示帐号被禁止登陆，请洽询客服，这时我们应该做的是快速通过帐号被封查询页面查询原因及申请解封。 |
点选“ ”进入帐号被封查询页面： |
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如上图所示，第一步我们需要做的是“查询帐号封停原因” |
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若查询没有封停记录（如下图所示），且您的帐号仍无法正常登录游戏，此时您可联系客服人员给予帮助，比如采用“我要递交及查询问题”进行普通客服问题的提交。 |
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下图是封停列表中查询到的被封记录 |
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然后直接点第二步“填写帐号解封申请”进入申请解封表页面： |
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点“申请解封”后进入申请解封页面 |
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填写完申诉内容后点“提交”会提示您处理时间及查询进度： |
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好了，客服专区提交各类问题就介绍这里，三国策客服很高兴为您服务！ |
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