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| 问：怎样才能与客服人员取得联系？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答： | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 您可以通过以下联系方式得到《三国策9》客服人员的帮助，或者对客服人员服务不满进行投诉。 客服信箱：service@gamlaxy.com.cn 客服电话：010-62965919 客服QQ：386449618 短信通知：15110110598 |
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| 问：在游戏中遇到问题需要帮助，又不方便联络客服时该怎么办？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答： | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 请在游戏中点左下的交谈询问在线GM。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：什么是工作日？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答： | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 正常情况下工作日时间为周一至周五，不包含周六、日及国家法定节假日。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：如果我在充值的时候错充到不正确的大区，我该如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答： | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 请您登录三国策客服专区，使用“我要提问题”功能，选择“充值点数及兑换汉玉币未到问题”，将错充点数的时间、错充点数额、错充大区、帐户实际所需充值大区、联络方式等资料填写提交给我们，我们将在1-2个工作日之内给您处理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：我用通宝兑换了游戏点数，但是跟钱庄老板对话后点数显示不正确，我该如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 1、请您先到以下地址，选择第三步“点数查询”后的进入，查看您的点数是否有正确的充值到正确的大区：http://www.sgconline.com.cn/account.aspx如若正确，请您重新跟钱庄老板对话，并稍等一下即可正常显示。 2、如没有在“点数查询”中查询到相应的剩余点数，请您登录三国策客服专区，使用“我要提问题”功能，选择“充值点数及兑换汉玉币未到问题”，将您充值的点数、充值的时间、所需充值大区、联络方式等资料填写提交给我们，我们将在1-2个工作日之内给您处理。 |
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| 问：我在钱庄老板处用点数兑换了汉玉币，点数已经被扣除但是汉玉币没有到，我该如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 答： | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 请您登录三国策客服专区，使用“我要提问题”功能，选择“充值点数及兑换汉玉币未到问题”，将您兑换时所在服务器、点数兑换汉玉币的数量、兑换的具体时间、联络方式等资料填写提交给我们，我们将在1-2个工作日之内给您处理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：在游戏中发现BUG如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 如果您在游戏中发现一些无法解释的不正常现象，请您登录三国策客服专区，直接使用“我要提问题”功能，选择“提交游戏BUG”，提交给我们，或者通过客服邮箱：service@gamlaxy.com.cn 等其他途径跟我们的客服人员取得联系，我们会记录下来反馈到技术部门进行测试及检查！如果利用BUG在游戏中进行不正当的获利行为，甚至非法传播扩散造成损失的，我们必将追究其责任直至诉诸法律。并且会在修正此问题后告知您结果，根据BUG的严重性会给予适当奖励。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：在游戏中发现外挂如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 感谢您对游戏公平性的关注，我们会对玩家提交的各项外挂举报信息进行认真核实，给玩家带来一个公平的游戏环境。请您登录三国策客服专区，直接使用“我要提问题”功能，选择“举报使用外挂现象”，将详细情况提交给我们，或者通过客服邮箱：service@gamlaxy.com.cn 等其他途径跟我们的客服人员取得联系，我们会在查证后进行相关处理。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：我的帐号人物在游戏内是皇帝身份，现在需要发诏书该怎么操作？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 玩家若需在游戏内发布游戏公告类讯息或内容（包括但不限于：诏书、轮播讯息、系统公告）时，工作人员会按照相应流程进行配合操作。游戏内拥有皇帝身份的人物发布诏书具体流程如下：
请您将要发布的诏书在发送前24小时撰写好，使用皇帝身份帐号登陆客服专区：http://service.sgconline.com.cn/，选择“我要递交及查询问题”进行诏书发送申请，并附上诏书内容，诏书字数最多100字。 特别说明：拥有皇帝身份的帐号的持有人每周可向客服申请发布一份全国诏书，诏书内容只有社区可见且诏书不可以在官方比赛进行时发布（战局开启前1个小时和后1个小时之内）。诏书内容不能违反《三国策9》客服相关条例，如果违反官方将有权不发布此诏书。每周发布诏书数量，官方会根据当时比赛和运营情况进行调整。诏书内容需待官方审核通过后，将会在第二天发布相关诏书内容。官方拥有对游戏内发布的游戏公告类讯息或内容（包括但不限于：诏书、轮播讯息、系统公告）保有是否可以最终发布的决定权及解释权。 关于皇帝相关功能的详细介绍，您可以去这里看看：http://www.sgconline.com.cn/article.aspx?type1=4&id=135 |
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| 问：我使用“我要提问题”提交了问题后，客服对各种问题处理的时间是什么？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 问：如果军团长长期没有登陆造成军团无人管理如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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军团的军团长很长时间没有上线，以至于军团没有人员可以进行军团长的操作。如用户注册后三个月内或者连续六个月没有进行账号登录的，凯泰洺公司有权收回和处分该账号的使用权；（180天内从未上线的游戏账号可以视为无效账号）。如果您的军团出现军团长半年没有登陆游戏的情况，就可以发信客服信箱申请让系统将此帐号自动卸任，由团内捐献战功最高的人员自动接任。 1、如果出现捐献战功数量一样，将按捐献金钱最高的人员接任； 2、如果出现捐献金钱的数量一样，将会按照军团富豪榜排名在前的人员接任； 3、如果出现军团富豪榜无人可选的情况，系统将会随机指定人员接任； 我们在收到您的信件后会进行相关资格的审核，现将处理流程公布如下： 1、检查申请者帐号是否为续费用户； 2、检查申请者账号及发信邮箱在本月是否已经申请过卸任； 3、检查申请者账号是否在团内停留90天以上； 4、检查此军团长是否在申请之日起前180天登陆过游戏； 5、如果此军团长在180天未登陆过游戏，我们将每周四在官方网站公布前一周周四至本周三符合自动卸任条件的军团的卸任时间； 6、在发布军团长自动卸任的公告同时，官方会暂时将此军团禁止其它玩家加入，由内部团员自由竞争； 7、在发布军团长自动卸任的公告后，请欲争取军团长职位的团员提前在操作日期前将自己的相应捐献数值提高； 8、若在发布军团长自动卸任的公告后，因系统启动机制的造成的时间差而导致有玩家加入即将执行军团长卸任的军团时，此加入的玩家仍属于不符合下一任军团长接任资格。若是已经捐献战功与金钱，在执行下一任军团长接任时，一并如数回档战功与金钱给不符合下一任军团长接任资格的玩家。 公布军团长卸任日期后，将不再进行更改，时间到后系统将自行进行军团长卸任，如果您对此公告存在疑问可以发信客服信箱进行询问，谢谢大家的支持！ |
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| 问：我最多可以查询多久之前的问题呢？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 游戏服务器内数据保存时间为180天，因此查询游戏内各种操作（交易、寄售等）最多可查询180天内（含180天）的操作记录。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 问：我发现帐号密码和/或帐号内虚拟财产被盗，我该如何处理？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 1、在确定电脑运行环境安全的情况下，请您立即使用帐号的二级密码和注册身份证件号码去重置密码等信息，确保帐号安全。 凯泰洺账号安全中心： http://member.gametider.com/Account/Index 2、请您立即填写帐号被盗申请表寻求客服人员的帮助。 处理原则： 1、收到帐号被盗申诉玩家（以下简称申请者）查询帐号被盗所需全部资料并经核实正确后，官方会暂时封停涉嫌参与盗号行为的帐号（以下简称涉嫌帐号），同时将以官方收到玩家申请之日起30日内设为帐号被盗案件争议期（以下简称争议期）。 2、涉嫌帐号持有者在争议期内无异议，官方将协助归还申请者被盗帐号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌帐号，且封停时尚在涉嫌帐号上的一切属于申诉人的游戏物品。 3、涉嫌帐号持有者在争议期内有异议，则官方将根据争议各方提交的证据的真实性、合法性、关联性对争议各方的主张作出判断，若涉嫌帐号持有者提供不了确凿证据，且不同意扣除在其帐号上的一切属于申诉人的游戏物品，涉嫌帐号将可能永久封存。争议期结束后，官方将协助归还申请者被盗帐号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌帐号，且封停时尚在涉嫌帐号上的一切属于申诉人的游戏物品。 4、如果涉嫌帐号持有者在争议期内提供了证据，经过相关调查后证据确凿，官方会根据实际情况解封涉嫌帐号。官方将依据司法或公安机关的正式文件来判断涉嫌帐号持有者所提供的证据是否确凿。 5、如果涉嫌帐号持有者在争议期内无法提供证据，但是同意扣除在其帐号上的一切属于申请者的游戏物品，官方无需再等争议期过，立刻协助归还属于申请者的被盗帐号，及/或申请者被盗游戏物品在相关时间内交易或转移给涉嫌帐号，且封停时尚在涉嫌帐号上的一切属于申诉人的游戏物品，申请者帐号被盗案件随即结案。事后，官方会进一步调查涉嫌帐号的游戏历程，如存在违法或违规的情况，将按照违规玩家处罚条例相关规定进行处罚。 6、官方最终审核申请者“被盗”诉求不真实，将按照违规玩家处罚条例相关规定进行处罚。 7、申请者保有一切通过法律程序追究当事人（涉嫌帐号持有者）的民事或刑事责任的权利，官方会以司法或公安机关的正式文件为依据提供相应之数据。 受理注意事项： A.所有线下交易过程不受保护和认可，官方会以帐号及游戏物品原持有者的投诉内容为依据，一切损失由买卖各方承担。所以，在此特别提醒进行线下交易（如淘宝和银行汇款等方式）一定要慎重，避免出现恶意人士进行欺诈。 B.申请表内填写最后正常下线时间与发现帐号被盗时间间隔不可超过7日，且一个帐号每月只可申请查询一次。申请查询时间范围若超出7日，官方将不受理此服务。 C.如申请者曾涉嫌偷盗帐号、倒卖帐号、伪造身份证明等资料等行为，其申请将不予受理。 D.以下情况不属于“被盗”范围，不受理： 1.线下人民币或其他形式交易而引发的纠纷； 2.玩家防范意识不强而在游戏中受骗； 3.玩家主动将物品赠送他人后又后悔的； 4.游戏中的正常交易、买卖行为； 5.误操作导致物品遗落或丢失； 6.共用帐号、个人原因主动泄露帐号资料引起的纠纷。 提示： 1、证件复印件：身份证（正反两面）可以是扫描件、复印件或传真件。 2、玩家可于工作日时间内来电客服专线：010-62965919确认传真是否成功、表格填写是否完整。 3、涉及ID买卖、偷盗和诈骗的争议属于民事纠纷范畴，如果您因买卖ID、ID被盗或被骗取受到损失，请直接通过法律程序追究当事人的民事或刑事责任。 特别声明： 无法提供证件复印件、证件号码与帐号内所登记的证件号码不符者，将不受理此服务。且若有人假冒为帐号原持有者进行申请，日后若有任何纠纷，应承担相关法律责任。 也请玩家妥善保管个人帐号，同时避免下载或点击来路不明的程序或网址，以免计算机遭病毒或木马入侵，致使帐号遭盗用窃取。相应更多内容请参看《三国策9》防盗号指南。 如您遭遇以上未列入之问题，还请您直接联络客服信箱: service@gamlaxy.com.cn 咨询（请务必注明姓名、游戏帐号、服务器、事件描述、事件时间等资料）。 |
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| 抵制不良游戏 拒绝盗版游戏 注意自我保护 谨防受骗上当 适度游戏益脑 沉迷游戏伤身 合理安排时间 享受健康生活 本游戏适合18周岁以上的成年人用户，未满18周岁的未成年用户请在家长的监督下进行游戏。 |
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